Como trabalham as agências receptivas com as agências emissoras

Uma agência receptiva pode ter excelentes fornecedores, conhecer perfeitamente um destino e contar com uma grande capacidade operacional.

No entanto, nada disso gera valor se não existir uma relação sólida com as agências emissoras que comercializam essas viagens.

A colaboração entre agências emissoras e receptivas é um dos melhores exemplos de trabalho B2B dentro do setor do turismo. Duas empresas diferentes, com funções distintas, que partilham um mesmo objetivo: proporcionar a melhor experiência possível ao viajante.

Quando esta relação funciona corretamente, ambas as partes ganham competitividade, melhoram a sua proposta de valor e criam oportunidades de negócio a longo prazo.

Um dos erros mais comuns é encarar a agência receptiva apenas como um fornecedor de serviços. Na realidade, as relações mais bem-sucedidas tendem a desenvolver-se como verdadeiras parcerias profissionais.

A agência emissora contribui com:

• • conhecimento do cliente
  • capacidade comercial
  • aconselhamento
  • venda

A agência recetiva contribui com:

• • conhecimento local
  • capacidade operacional
  • fornecedores
  • assistência no destino
  • resolução de incidentes

Quando ambas as partes trabalham de forma coordenada, o resultado é muito superior à simples soma das suas partes.

A confiança é, provavelmente, o ativo mais importante nesta relação.

Uma agência emissora precisa de ter noção como a receptiva irá responder quando surgir um problema.

E uma agência receptiva precisa de confiar que a informação recebida sobre o cliente, o grupo ou as necessidades da viagem é correta.

Por esse motivo, muitas colaborações que começam com uma reserva pontual acabam por transformar-se em relações profissionais de vários anos.

No setor do turismo, a confiança é geralmente construída através de resultados, capacidade de resposta e cumprimento constante dos compromissos assumidos.

As melhores relações entre agências emissoras e receptivas caracterizam-se, geralmente, por uma comunicação fluida.

Antes da viagem:

• • definição do programa
  • necessidades especiais
  • documentação
  • coordenação de serviços

Durante a viagem:

• • acompanhamento operacional
  • incidentes
  • alterações de última hora
  • assistência ao cliente

Depois da viagem:

• • avaliação dos resultados
  • identificação de melhorias
  • desenvolvimento de novas propostas

Esta comunicação contínua permite que ambas as empresas evoluam e melhorem em conjunto.

As agências receptivas não se limitam a executar programas.

Também podem tornar-se uma fonte constante de novas ideias.

O seu conhecimento do destino permite-lhes identificar:

• • experiências emergentes
  • novos fornecedores
  • tendências de mercado
  • oportunidades de diferenciação

Por isso, muitas agências emissoras trabalham em conjunto com as suas receptivas para atualizar itinerários, incorporar experiências exclusivas ou desenvolver novos produtos adaptados à procura atual.

É fácil que uma colaboração funcione quando tudo corre conforme o previsto.

A verdadeira prova surge quando aparecem situações como:

• • fenómenos meteorológicos
  • cancelamentos operacionais
  • incidentes com fornecedores
  • alterações de última hora
  • necessidades inesperadas do cliente

É nestes momentos que se percebe verdadeiramente o valor de uma agência receptiva comprometida.

A rapidez para propor alternativas, reorganizar serviços ou minimizar o impacto no viajante pode fazer a diferença entre um incidente bem gerido e um problema reputacional para a agência emissora.

As relações mais sólidas tendem a gerar benefícios para ambas as partes.

A agência emissora consegue:

• • alargar a oferta de destinos
  • proporcionar melhores experiências
  • reduzir riscos operacionais

A agência receptiva obtém:

• • estabilidade comercial
  • acesso a novos mercados
  • crescimento sustentado

Esta colaboração cria um círculo de confiança que beneficia tanto as empresas envolvidas como os viajantes.

Muitas das melhores colaborações no setor surgem através de recomendações, contactos profissionais e experiências partilhadas.

Por isso, é tão importante fazer parte de ambientes onde agências, fornecedores e especialistas em turismo possam conhecer-se e gerar oportunidades de negócio.

Neste sentido, a DIT disponibiliza um ecossistema profissional onde agências com diferentes perfis partilham experiências, estabelecem colaborações e descobrem novos parceiros estratégicos para desenvolver os seus projetos.

As relações entre agências emissoras e receptivas vão muito além da contratação pontual de serviços.

Constroem-se com base na confiança, na comunicação, no conhecimento partilhado e em objetivos comuns.

Quando esta colaboração amadurece, a agência receptiva deixa de ser apenas um fornecedor e transforma-se num verdadeiro parceiro estratégico, capaz de ajudar a agência emissora a crescer, a diferenciar-se e a proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.