Que problemas resolve uma agência receptiva às agências emissoras

Uma agência emissora pode vender praticamente qualquer destino do mundo. No entanto, vender um destino e operá-lo corretamente são duas coisas muito diferentes.

À medida que uma agência alarga o seu catálogo de produtos, surgem desafios que são difíceis de gerir sem apoio local: fornecedores desconhecidos, imprevistos no destino, alterações operacionais ou necessidades específicas dos viajantes.

É precisamente aqui que uma agência receptiva demonstra o seu valor acrescentado.

Mais do que um fornecedor de serviços, uma boa agência receptiva ajuda a resolver problemas que afetam diretamente a qualidade da viagem, a reputação da agência emissora e a satisfação do cliente.

Muitas agências comercializam destinos onde não têm presença física nem experiência direta.

Isto pode levantar questões importantes:

• • Que fornecedores são realmente fiáveis?
  • Que zonas são mais adequadas para determinados perfis de viajantes?
  • Que atividades valem realmente a pena?
  • Que problemas costumam surgir no destino?

Uma agência receptiva oferece respostas baseadas na experiência real e num conhecimento atualizado do mercado local.

Graças a isso, a agência emissora pode vender com maior segurança e confiança.

Quando um viajante já se encontra no destino, a capacidade de intervenção da agência emissora é, normalmente, limitada.

Chamadas fora do horário de expediente, imprevistos operacionais, alterações de serviços ou problemas inesperados podem rapidamente transformar-se em situações complexas de gerir à distância.

A agência receptiva funciona como os olhos e as mãos da agência emissora no terreno.

A sua presença local permite supervisionar, coordenar e intervir precisamente onde a experiência do cliente acontece.

Nenhuma viagem está totalmente livre de imprevistos.

Por muito bem planeado que esteja um programa, podem surgir situações como:

• • alterações meteorológicas que obrigam a cancelar ou alterar atividades;
  • atrasos ou cancelamentos de transportes;
  • problemas nos alojamentos;
  • encerramentos temporários de atrações ou recursos turísticos;
  • dificuldades operacionais por parte dos fornecedores;
  • necessidades especiais surgidas durante a viagem.

A diferença entre um pequeno contratempo e um problema sério está, muitas vezes, na rapidez com que se encontra uma solução.

E essa capacidade de resposta é um dos principais ativos de uma boa agência receptiva.

Quando algo corre mal durante uma viagem, o cliente raramente distingue entre a agência emissora, o hotel, o fornecedor das atividades ou a agência receptiva.

Para o viajante, existe apenas um responsável: a agência onde comprou a viagem.

É por isso que as agências receptivas desempenham um papel tão relevante.

Ajudam a minimizar erros, resolver imprevistos e manter a qualidade do serviço, contribuindo diretamente para proteger a reputação da agência emissora junto dos seus clientes.

Uma agência pode querer começar a vender um novo destino sem assumir os custos e a complexidade de desenvolver uma estrutura local.

Criar relações com fornecedores, validar serviços, conhecer a operação e gerir imprevistos exige tempo e recursos.

Trabalhar com uma agência receptiva permite ter acesso, desde o primeiro momento, a:

• • conhecimento local
  • fornecedores previamente validados
  • capacidade operacional
  • assistência no destino
  • experiência acumulada

Tudo isto facilita significativamente a expansão para novos mercados.

Os viajantes nem sempre se enquadram em programas standard.

Podem surgir situações relacionadas com:

• • mobilidade reduzida
  • alergias ou necessidades alimentares específicas
  • preferências concretas de alojamento
  • celebrações especiais
  • alterações de última hora
  • interesses muito específicos

Uma agência receptiva experiente consegue adaptar os serviços e encontrar soluções viáveis de forma muito mais rápida do que uma agência que opera exclusivamente a partir da origem.

→ O que é uma agência recetiva e que valor acrescenta realmente.

Muitas agências emissoras colaboram durante anos com as mesmas agências receptivas por razões muito simples: tranquilidade e confiança.

Saber que existe um parceiro local a acompanhar toda a operação permite concentrar esforços em tarefas mais estratégicas, como:

• • atendimento ao cliente
  • vendas
  • desenvolvimento comercial
  • captação de novos viajantes
  • desenvolvimento de produto

Enquanto isso, a agência receptiva assegura que tudo funciona corretamente no destino.

→ Como escolher uma boa agência receptiva.

Por detrás de muitas colaborações de sucesso existe uma rede de relações profissionais construída ao longo de vários anos.

As agências valorizam especialmente trabalhar com parceiros que oferecem:

• • experiência
  • fiabilidade
  • capacidade de resposta
  • conhecimento especializado

A DIT disponibiliza acesso a mais de 150 agências receptivas verificadas de acordo com os nossos padrões de qualidade e avaliadas continuamente pela nossa rede de profissionais do setor (agências emissoras do grupo que partilham a sua avaliação com base na experiência que tiveram com essas agências receptivas).

As agências receptivas não acrescentam valor apenas pelos serviços que gerem, mas sobretudo pelos problemas que ajudam a evitar.

O seu conhecimento do destino, capacidade operacional e rapidez de resposta permitem às agências emissoras trabalhar com maior segurança, expandir a oferta de destinos, reduzir riscos e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.

É por isso que, para muitas agências, uma boa agência receptiva acaba por se tornar uma peça fundamental da sua estratégia de crescimento.