Modelos de elevado valor acrescentado no setor das viagens

Num mercado onde os clientes podem comparar preços em poucos segundos, competir apenas com base no custo tornou-se uma estratégia cada vez mais difícil de sustentar. 

Por esse motivo, muitas agências estão a evoluir para modelos de negócio centrados no valor acrescentado, em que o cliente não escolhe apenas pelo preço da viagem, mas também pela experiência, pelo aconselhamento e pelos serviços que recebe. 

Esta forma de trabalhar permite diferenciar-se, aumentar a fidelização e melhorar a rentabilidade sem depender constantemente de descontos ou promoções.

Um modelo de elevado valor acrescentado é aquele em que a agência proporciona benefícios que vão além da simples gestão de uma reserva. O cliente sente que está a receber:

• conhecimento especializado
• aconselhamento profissional
• poupança de tempo
• acesso às opções mais adequadas às suas necessidades
• acompanhamento durante todo o processo
• maior segurança e tranquilidade

A agência deixa de ser um simples intermediário para se tornar um consultor de confiança (concebendo viagens à medida e/ou proporcionando um atendimento personalizado, como acontece nas agências boutique).

Um dos principais problemas de competir apenas pelo preço é que haverá sempre alguém disposto a reduzi-lo ainda mais. Quando uma agência compete pelo valor:

• • a comparação torna-se mais difícil
  • aumenta a perceção de qualidade
  • a melhora a confiança
  • melhoram as margens comerciais
  • reduz-se a pressão comercial

O cliente deixa de se perguntar apenas quanto custa a viagem e começa a valorizar tudo aquilo que recebe em troca.

Cada vez mais viajantes valorizam o apoio de profissionais que os ajudem a tomar melhores decisões. Este aconselhamento pode incluir:

• • seleção de destinos
  • otimização de itinerários
  • recomendações personalizadas
  • esclarecimento de dúvidas
  • gestão de imprevistos
  • informação atualizada
  • as suas preferências
  • as suas expectativas
  • experiências anteriores
  • necessidades específicas
  • forma de viajar

A experiência, especializaçao e o conhecimento tornam-se ativos diferenciadores. 

Uma das formas mais eficazes de gerar valor é desenvolver um conhecimento aprofundado sobre determinados produtos, destinos ou perfis de viajantes. Quando a agência domina uma área específica:

• transmite maior confiança
• apresenta melhores soluções
• identifica oportunidades que outros não conseguem ver
• melhora a experiência do cliente

Por isso, muitas agências encontram na especialização uma ferramenta fundamental para se diferenciarem.

→ Especializar uma agência de viagens: vantagens, oportunidades e exemplos reais.

Um cliente satisfeito pode gerar muito mais valor do que uma venda pontual. Os modelos de elevado valor acrescentado conseguem normalmente:

• • taxas de repetição mais elevadas
  • recomendações mais frequentes
  • relações mais duradouras
  • menor dependência de campanhas comerciais agressivas

A confiança torna-se um dos principais motores de crescimento da agência.

Um dos efeitos mais interessantes deste modelo é permitir melhorar a rentabilidade sem necessidade de aumentar constantemente o volume de vendas. Quando o cliente percebe o valor:

• aceita melhor determinadas diferenças de preço
• compara menos com base exclusivamente no custo
• valoriza mais o serviço recebido

Isto ajuda a construir negócios mais sustentáveis e menos dependentes de uma concorrência baseada apenas em descontos.

A tecnologia não deve substituir o valor que a agência oferece. Deve ajudar a potenciá-lo. As ferramentas adequadas permitem:

• • automatizar tarefas repetitivas
  • melhorar a produtividade
  • dispor de mais informação
  • dedicar mais tempo ao aconselhamento

A DIT disponibiliza às suas agências acesso a ferramentas tecnológicas, motores de pesquisa, formação e recursos que permitem dedicar mais tempo ao cliente e menos a tarefas administrativas. 

A evolução do setor demonstrou que competir apenas pelo preço é cada vez mais complexo. Por isso, muitas agências estão a apostar em:

• • especialização
  • personalização
  • aconselhamento
  • experiência
  • fidelização

Tudo isto contribui para construir propostas de valor mais sólidas e negócios mais rentáveis. Neste contexto, contar com o apoio de um grupo líder como a DIT facilita o acesso a formação especializada, tecnologia avançada, acordos preferenciais e fornecedores capazes de ajudar a agência a desenvolver modelos de negócio mais competitivos e sustentáveis.

Os modelos de elevado valor acrescentado representam uma das grandes oportunidades de crescimento para as agências de viagens atuais. 

Quando uma agência consegue diferenciar-se através do conhecimento, da experiência, do aconselhamento e da qualidade do serviço, deixa de competir exclusivamente pelo preço e constrói relações mais sólidas com os seus clientes. 

A combinação entre especialização, tecnologia e valor percebido permite desenvolver negócios mais rentáveis, mais resilientes e melhor preparados para o futuro.