Desafios atuais do modelo de agência de viagens tradicional

O modelo de agência de viagens tradicional continua a ser um dos mais reconhecidos e valorizados pelos clientes, mas também é um dos que enfrenta maior pressão no contexto atual. A digitalização, as mudanças no comportamento do consumidor e a concorrência global transformaram por completo a forma como as viagens são vendidas.

As agências tradicionais competem atualmente com:

• • OTAs (agências de viagens online)
  • metapesquisadores
  • plataformas de reserva direta
  • influenciadores e criadores de conteúdo
  • comparadores de preços

O cliente tem acesso imediato a milhares de opções através do seu telemóvel, o que obriga a agência tradicional a:

• • diferenciar-se pelo serviço
  • oferecer valor acrescentado
  • justificar a sua proposta face às alternativas digitais

Muitas agências têm respondido a este desafio reforçando a sua especialização, melhorando o atendimento ao cliente e apoiando-se em ferramentas tecnológicas que lhes permitem competir em condições semelhantes.

→ Evolução do modelo tradicional na era digital.

O cliente atual:

• • compare preços online
  • procura respostas imediatas
  • exige rapidez no atendimento
  • valoriza a personalização
  • espera disponibilidade quase permanente

Isto representa um desafio importante para as agências tradicionais com horários definidos e processos mais tradicionais.

Graças às ferramentas e soluções que a DIT disponibiliza às suas agências associadas, muitos destes processos podem ser geridos de forma mais ágil e eficiente, melhorando simultaneamente a experiência do cliente e a produtividade do negócio

A pressão sobre os preços faz com que as margens sejam mais reduzidas, as comissões dependem cada vez mais de cada fornecedor e a rentabilidade esteja fortemente ligada à eficiência operacional. Esta realidade obriga as agências a otimizar processos e a controlar custos para manterem a sua competitividade. 

Neste contexto, muitas procuram soluções que lhes permitam melhorar as condições comerciais. A DIT, graças ao seu poder de negociação e ao volume de vendas das suas agências associadas, proporciona condições preferenciais que contribuem para aumentar a rentabilidade do negócio.

Uma agência tradicional tem de gerir:

• • seguros
  • documentação legal
  • contratos
  • faturação
  • contabilidade
  • legislação de defesa do consumidor
  • RGPD
  • regulamentações específicas aplicáveis ao setor

Toda esta atividade exige tempo, recursos e atualização permanente. Dispor de ferramentas adequadas e de apoio especializado permite reduzir a carga administrativa e dedicar mais tempo às vendas e ao atendimento ao cliente

A digitalização já não é uma opção. As agências tradicionais necessitam de:

• • ferramentas de reserva rápidas
  • CRM
  • automatizações
  • motores de pesquisa eficientes
  • presença online
  • estratégias de captação digital

Muitas agências não dispõem dos recursos ou conhecimentos necessários para implementar estas soluções de forma autónoma. A DIT disponibiliza tecnologia, formação e suporte que facilitam esta transição, ajudando as agências a ganhar eficiência e competitividade.

As agências independentes costumam ter:

• • menor capacidade negocial
  • menos acesso a tarifas especiais
  • menos condições preferenciais
  • menos ferramentas tecnológicas associadas a determinados acordos

Isto pode afetar diretamente a sua competitividade face às grandes redes ou plataformas online. A força negocial da DIT permite às agências associadas aceder a melhores condições comerciais, aumentando o potencial de rentabilidade de cada venda.

A combinação de:

• • atendimento ao cliente
  • reservas
  • gestão de incidentes
  • documentação
  • fornecedores
  • marketing
  • administração

faz com que muitas agências operem no limite da sua capacidade. Esta é uma das razões pelas quais cada vez mais empresas procuram apoio externo para simplificar processos e otimizar recursos.

→ Operação diária de uma agência tradicional.

Muitas agências estão a:

• • especializar-se em nichos de mercado
  • reforçar a sua presença digital
  • melhorar a sua proposta de valor
  • otimizar processos internos
  • adotar soluções que lhes permitam ser mais competitivas

Neste contexto, muitas encontram na DIT uma forma de:

• • melhorar as condições junto dos fornecedores
  • aceder a tecnologia avançada
  • reduzir a carga administrativa
  • receber apoio operacional
  • manter-se atualizadas relativamente às mudanças regulamentares e novidades do setor
  • aceder a formação especializada
  • e concentrar-se na venda e fidelização dos clientes

Tudo isto mantendo a sua independência e identidade de marca.

→ Agências de viagens tradicionais: o que são, como funcionam e como evoluem.